克服行為慣性　積極尋求革新

                                                                ―――讀《好企業(yè)變壞記》一文有感

                                                                        馬明哲

      最近，我讀了《哈佛工商評論》刊載的一篇文章《好企業(yè)變壞記》，文章通過國外一些企業(yè)由盛及衰的事例告訴我們一個道理：過去成功的企業(yè)，當它面臨經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生劇烈變化的時候，雖然能夠及時意識到來自變化的威脅并采取一定的應(yīng)變措施，但由于受企業(yè)自身“行為慣性”的影響，沒能采取正確的應(yīng)變措施，以至于被競爭對手超越，眼睜睜地被市場淘汰。

      一個企業(yè)獲得成功，一定有一套成功的經(jīng)驗：如明確的發(fā)展戰(zhàn)略，順暢的工作流程，和諧的內(nèi)外部關(guān)系，良好的企業(yè)文化和價值理念等，但這一套曾經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)走向成功的經(jīng)驗，是否就能夠成為一成不變的真理，確保企業(yè)永遠成功，永遠保持同業(yè)的領(lǐng)先地位呢?

      答案是否定的。隨著時間的推移和市場環(huán)境的變化，成功的經(jīng)驗往往會給企業(yè)帶來一種“行為慣性”，影響企業(yè)以全新的目光面向未來：曾經(jīng)正確的戰(zhàn)略，可能會一葉障目，局限公司長遠發(fā)展的眼光;曾經(jīng)順暢的工作流程，可能會成為員工墨守的成規(guī);曾經(jīng)和諧的內(nèi)外部關(guān)系，可能會成為限制公司施展拳腳的桎梏;曾經(jīng)具有凝聚力的價值觀，可能會固化成為一成不變的教條……

      可見，一些企業(yè)的失敗往往源自于其過去的成功，成功的企業(yè)更容易恪守那些曾經(jīng)有用的思維和工作模式，使得這些經(jīng)驗成為自己未來發(fā)展道理上的絆腳石。

      我們經(jīng)常會探討關(guān)于“可持續(xù)發(fā)展”的問題，一個國家，一個企業(yè)甚至一個人的成功都不可能是一蹴而就的，它需要長時間的努力，如果不能保證持續(xù)發(fā)展，稍有進步就停滯不前，滿足于現(xiàn)狀，成功就永遠只能是一個遙不可及的夢想。

      在中國，不乏取得過暫時成功的企業(yè)，但大多只是曇花一現(xiàn)便壽終正寢，為什么會頻頻出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?一個主要的原因便是：這些企業(yè)不能正視市場需求的變化，不能以創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)來適應(yīng)更高層次的需求，往往是“一招鮮，吃遍天”，終于有一天會坐吃山空。因此，一個企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展，首先必須隨時都有危機意識，隨時能對周圍環(huán)境的變化作出反應(yīng)，不斷調(diào)整自身的行為。

      當然，簡單的調(diào)整行為是不夠的，重要的是，當企業(yè)在調(diào)整自身行為時，必須跳出原來的習慣性思維，突破“行為慣性”的局限，找到真正的癥結(jié)之所在和解決問題之方法，否則，任何努力都將是徒勞，仍然逃不脫被市場淘汰的命運。

      大家都很熟悉“煮熟的青蛙”的故事，我相信，現(xiàn)在象這種完全沒有危機意識的“青蛙”應(yīng)該說已不多見了，更多的青蛙是能夠意識到它所面臨的危機境況，也知道應(yīng)該立即跳出去，但可悲的是，它選錯了跳出的方向，因此雖幾經(jīng)努力，但仍然跌落在滾燙的開水中，難逃被煮的噩運。

      平安保險經(jīng)過十幾年的發(fā)展，取得了一定的成功，在某些方面有過暫時的領(lǐng)先。但隨著中國加入世貿(mào)的進程的加快，國際先進保險公司將逐漸加入，國內(nèi)競爭日趨國際化，全球保險市場更加一體化，我們已沒什么優(yōu)勢可言，我們面臨的挑戰(zhàn)將十分嚴峻。要知道競爭是殘酷的，墨守成規(guī)是沒有出路的。當許多企業(yè)還在奮力維護業(yè)已日薄西山的舊企業(yè)模式之時，其競爭對手已不露聲色地取得了優(yōu)勢。

      我們審視現(xiàn)有的經(jīng)營管理運作模式，不難看到，一些不良的現(xiàn)象已在企業(yè)里有所滋生：機構(gòu)臃腫，流程繁雜，部分員工工作缺乏激情，效率低下，權(quán)責不明，人浮于事，得過且過現(xiàn)象嚴重，市場反應(yīng)遲鈍，應(yīng)變能力降低等等，已經(jīng)嚴重侵蝕了我們健康的機體，阻礙著我們的發(fā)展。將怎樣的平安帶入二十一世紀，新的歷史使命對我們提出了新的要求，我們現(xiàn)有的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營理念，組織架構(gòu)，管理模式，工作流程，產(chǎn)品和服務(wù)等，很多方面都需要隨時間和市場的變化不斷地更新和完善，需要有新一層次質(zhì)的突破和飛躍。

      我們崇尚創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展不會是一種一成不變的模式，市場經(jīng)濟的生命力之所以強大也就在于它對創(chuàng)造性的激勵和對非創(chuàng)造性的懲罰，如同一枚硬幣的正反二面。目前我們正在探索“以價值為導(dǎo)向的新經(jīng)營管理文化”，正是為了克服原有的“行為慣性”，跳出固有的思維模式，賦予平安經(jīng)營管理理念以更新的內(nèi)涵。如果只是機械沿襲以往成功的經(jīng)驗，缺乏創(chuàng)新，那么，今天的成功只能成為明天失敗的鋪路石。

      我特別推薦這篇文章給大家，希望所有員工能認真學習并積極探討。文中眾多成功企業(yè)之所以失敗，教訓(xùn)是深刻的，我們理應(yīng)引以為戒，避免犯同樣的錯誤。平安事業(yè)是大家共同的事業(yè)，大家共同的努力才能鑄就平安持續(xù)的輝煌。因此，我們每位員工都應(yīng)樹立強烈的使命感，責任感和危機感，及時轉(zhuǎn)變觀念，經(jīng)常性思考企業(yè)發(fā)展進程中每一個環(huán)節(jié)所面臨的問題，大膽探索和嘗試革新與創(chuàng)新，不斷豐富并提升我們的經(jīng)營管理文化，為平安下個世紀的發(fā)展注入新鮮健康的恒久活力。

                   (原載于《平安保險》報，1999年9月2日)